よくあるご質問
注文について
Q：どのような注文方法がありますか。
A：インターネット注文のみ承っております。
Q：複数の商品を購入して、別々の届け先に送りたいのですが。
A：1度のご注文で設定できるお届け先が1件となっております。お届け先様毎にご注文をしていただくようお願いいたします。
Q：日付指定は可能でしょうか。
A：お届け先の住所によって対応可能日が異なりますので、下記ご指定可能日をご覧ください。
商品ご注文の際、備考欄にお届け希望日・時間帯をご記入ください。
＜ご指定可能日＞
西日本：3営業日以降
東日本：4営業日以降散在
Q：領収書は発行してもらえますか。
A：自然環境の保全に貢献するためペーパーレスの観点から、領収書が必要な方はメールにてお送りさせていただきます。
Q：支払方法は何がありますか。
A：クレジットカード(VISA、MasterCard、AmericanExpress)、amazon pay、apple pay、google pay、あと払いpaidy、shop pay、代金引換、銀行振込のいずれかの方法をお選びいただけます。
Q： 注文したけど、何も連絡が来ないのですが。
A：ご注文時に送信しているメールが届いていない可能性がございます。
下記のご確認をお願いいたします。
- 迷惑メール除去設定になっている（注文内容確認メールを受け取れるよう「@sakaue-farm.co.jp」の登録をお願いいたします。）
- 迷惑メールフォルダに入っている
- 注文が完了していなかった
- ご注文時に登録したメールアドレスに誤りがあった
Q：注文をキャンセルしたいのですが。
A：原則、商品発送後のキャンセルはお受けいたしかねますので、何卒ご了承ください。商品発送前でしたら、営業時間内にお電話かお問い合わせフォームにてご連絡下さい。
Q：返品はできますか。
A：生鮮食品につき、原則、返品・交換は受け付けておりません。 万が一不良品等ございましたら、事前にご連絡の上、商品到着後2日以内に着払いにてご返品をお願いいたします。
商品について
Q：賞味期限はどれくらいありますか。
A：加工日から3ヶ月～6ヶ月で設定しております。通常、冷凍保存で1年程は保つと言われておりますが、冷凍していても品質の劣化はございますので、早めの設定をさせていただいております。
Q：牛の個体識別番号や生産履歴はわかりますか。
A：商品の裏面に貼付されているラベルに個体識別番号を記載しております。
下記、URLから検索をしていただきますと生産履歴をご覧いただけます。
https://www.id.nlbc.go.jp/top.html?pc
配送について
Q：配送はどこの会社で来ますか。
A：ヤマト運輸のクール冷凍便で発送しております。
Q：海外への発送は可能ですか。
A：現状、衛生面を考慮して国内のみとさせていただいております。
Q：商品が希望日に届かないのですが。
A：発送通知に記載しておりますヤマト運輸の問合せ番号でヤマト運輸にお問い合わせください。
Q：商品の発送にどれくらいかかりますか。
A：原則、5営業日以内に発送をいたしますが、ご注文が集中した場合、これを超えて発送する場合もございます。
その他
Q：メールマガジンの配信を停止したい
A：受信頂いたメールに記載されております [登録解除] リンクを押して頂きますようお願いいたします。
Q：個人情報の取り扱いについて
A：お客様に安心・安全にサービスをご利用いただけるようにプライバシーポリシーを定め、厳重に取り扱っております。